Les parties prenantes sont constituées par l'ensemble des individus ou groupes d'individus qui peuvent avoir une influence sur l'activité de l'entreprise. Un des enjeux majeurs du management consiste à répondre à leurs attentes, tout en maintenant la cohésion de l'organisation lorsque ces attentes divergent.
|
Parties prenantes |
Attentes |
|
| Internes |
Salariés |
Les salariés attendent de leur employeur une reconnaissance tenant compte de leurs compétences, de leur expérience et de leur implication. Ils souhaitent avoir un salaire convenable, des responsabilités, de bonnes conditions de travail et une évolution de carrière. |
|
Actionnaires ou associés |
Propriétaires de l'entreprise, ils espèrent qu'elle va faire des profits dont une partie leur sera versée sous forme de dividendes. Un de leur principal objectif est de rentabiliser les sommes qu'ils ont investies dans l'entreprise. |
|
| Externes |
État et collectivités territoriales |
Ils attendent que l'entreprise leur verse des impôts et des taxes et qu'elle respecte la réglementation et les lois. Ils sont aussi sensibles à la création d'emplois et à la préservation de l'environnement. |
|
Banques |
Les banques prêtent de l'argent aux entreprises pour favoriser leur développement. Elles attendent que l'entreprise rembourse ses emprunts et paye les intérêts dus. |
|
|
Clients |
Les clients exigent des produits fiables et sécurisés répondant à leurs besoins au meilleur prix. |
|
|
Associations |
Ces organisations ont des attentes très variées : protection des consommateurs, respect de l'environnement, lutte contre l'exclusion… |
|