Les mécanismes de coordination

Un certain nombre de mécanismes de coordination paraissent décrire les moyens fondamentaux par lesquels les organisations peuvent coordonner leur travail [...] :

• – L’ajustement mutuel réalise la coordination du travail par le simple processus de la communication informelle (comme, par exemple, entre deux employés du centre opérationnel).
• – La supervision directe réalise la coordination du travail par le biais d’une seule personne qui donne les ordres et les instructions à plusieurs autres qui travaillent en interrelations (comme, par exemple, lorsqu’un patron explique à ses employés ce qu’ils devront faire, étape par étape).
• – La standardisation des procédés de travail réalise la coordination en spécifiant les procédés de travail de ceux qui doivent réaliser des tâches interdépendantes. (Ces standards sont habituellement établis au niveau de la technostructure pour être exécutés au niveau du centre opérationnel. [...])
• – La standardisation des résultats réalise la coordina tion du travail en spécifiant les résultats des différents types de travail. (Là encore, ces standards sont habituellement établis au niveau de la technostructure, comme par exemple un plan financier qui spécifie les buts des résultats des sous-unités ou les spécifications qui précisent les dimensions d’un produit.)
• – La standardisation des qualifications (et du savoir) réalise la coordination de différents types de travail par le biais de la formation spécifique de celui qui exécute le travail (en tant que spécialistes médicaux – disons, un chirurgien et un anesthésiste dans un bloc opératoire se répondant presque automatiquement dans le cadre de procédures standardisées).

Henry Mintzberg, Le Management, voyage au centre des organisations, Éditions d’organisation.