Les rôles du manager selon Peter Drucker

❶ Définir la mission de son entité.

❷ Fixer pour ses équipes des objectifs clairs. L’objectif principal d’une entreprise est toujours de gagner et conserver une clientèle fidèle, et les fonctions de base sont le marketing et l’innovation.

❸ Analyser et organiser le travail. Les conditions de travail doivent créer chez le personnel un sentiment de satisfaction.

❹ Informer et écouter ses employés.

❺ Évaluer les résultats au moyen de normes spécifiques, fiables et pérennes. Le profit en fait partie : c’est la mesure de la rentabilité de l’activité – et ce n’est que cela.

❻ Former ses collaborateurs en permanence.

Marc Mousli, Alternatives économiques, n° 258.