Vous : Quelles sont les administrations où vous avez travaillé ?
Mélanie : J'ai d'abord travaillé dans une mairie puis dans une bibliothèque municipale et enfin dans une préfecture. Il s'agissait toujours de postes d'accueil. La seule différence est la nature des renseignements que l'on donne.
Vous : Quelle différence y a-t-il entre l'accueil des clients ici et l'accueil dans les administrations ?
Mélanie : La grande différence est que nous recevons des usagers et non pas des clients dans un service public.
Vous : L'accueil est-il plus difficile à la mairie ou ici ?
Mélanie : La mairie doit offrir un service public irréprochable. Les deux postes sont tout aussi exigeants.
Vous : Quels sont les services vendus par les administrations ?
Mélanie : Attention, les services sont gratuits ou quasi gratuits. Ils ne sont donc pas vendus. Par exemple, la mairie délivre des certificats, la bibliothèque prête des livres, et la préfecture donne des autorisations.
Vous : Il doit donc y avoir moins de réclamations que dans un magasin.
Mélanie : Dans une administration ou un service public nous gérons également des réclamations. De même que nous informons, conseillons, orientons que ce soit en face à face ou par téléphone. Les missions sont les mêmes.
Vous : Il y a donc finalement assez peu de différences ?
Mélanie : Le métier reste le même, je suis hôtesse d'accueil ici, j'étais agent d'accueil à la préfecture.
Vous : Que préférez-vous aujourd'hui ?
Mélanie : C'est difficile à dire, dans certaines administrations comme la mairie le contact est moins anonyme puisque l'on connaît les usagers, mais dans l'accueil en hyper il y a de l'animation en permanence et les situations se renouvellent constamment.