Lorsque nous segmentons la clientèle, nous découpons la population de clients en sous-groupes homogènes qui ont des caractéristiques communes, comme l’âge ou le sexe. Nous pouvons définir des typologies de clients selon leurs comportements d’achat :
– en fonction du nombre de visites par an :
→ clients fidèles, temporaires, occasionnels
– ou du montant total des achats par an :
→ clients gros, moyens, petits
– ou de la sensibilité du client aux messages marketing :
→ clients réceptifs, indifférents.
Deux clients d’un même segment ne sont pas obligatoirement classés dans la même typologie.
Nous devons, pour chaque segment ou typologie de clients, proposer des produits, des méthodes de vente et des services qui correspondent à leur profil.