Les types d'enjeux

Un enjeu est ce qu'un individu a à gagner ou à perdre dans une situation, ce qu'il risque lorsqu'il entreprend quelque chose. On distingue classiquement quatre types d'enjeux.

a L'enjeu identitaire

Il s'agit pour l'individu de défendre son statut ou sa place. Chaque individu se positionne dans la relation. L'enjeu identitaire est le moment où l'on engage l'image de soi.

Exemple : lors d'une réunion, le manager donne la parole à son assistant après s'être longuement exprimé en premier. Son enjeu est identitaire, il veut montrer qu'il est le supérieur hiérarchique.

b L'enjeu d'influence

Dans une situation de communication, chaque participant cherche à influencer l'autre afin de le faire adhérer à son point de vue.

Exemple : l'influence du manager s'établit au moyen du rapport de force (pression, intimidation) ou de séduction (complicité, sympathie).

c L'enjeu relationnel

La communication est le passage obligé pour entrer en relation avec autrui. L'enjeu est donc de « réussir » la communication, notamment en respectant un cadre de référence (règles de courtoisie, frapper à la porte avant d'entrer…). La communication avec d'autres individus comporte certains risques comme décevoir, ne pas être à la hauteur.

Exemples

• – L'intrusion : un tiers intervient dans la relation.
• – La non-réponse : le récepteur n'a pas entendu ou fait mine de ne pas avoir entendu.
• – L'abandon : l'émetteur n'a pas réussi à se faire comprendre et s'en va.
• – Le blocage : l'émetteur et le récepteur restent sur leurs positions respectives, ils ne sont pas d'accord, ce qui empêche la poursuite de la relation.

d L'enjeu territorial

L'enjeu territorial apparaît entre les individus qui cherchent à protéger leur espace physique et psychique. Il correspond à la défense de son espace personnel par le maintien d'une distance (verbale ou physique).

Exemples

• – L'assistant ne s'assoit pas à côté du manager, il préfère garder ses distances.
• – Le professeur préfère vouvoyer ses élèves pour maintenir une distance.

D'après Assistant de manager – Cours, méthodes, exercices corrigés, collection « Réflexe », Nathan.