Comment caractériser une clientèle ?

Établir un profil type

– Sexe :

– Âge :

– CSP* :

– Lieu d'habitation :

– Composition du foyer :

Analyser le comportement d'achat

Habitudes d'achat

Attitudes d'achat

Variables comportementales

Période de consommation/d'utilisation : consommation/utilisation saisonnière ou non

Fréquence de fréquentation/d'achat : nombre de fois où le client fréquente/achète le produit, le service

Lieux d'achat : sur place, sur Internet

Budget d'achat

Circonstances d'achat, de consommation : seul ou accompagné

Type d'achat : achat utilitaire ou plaisir ; achat réfléchi ou impulsif

Critère de choix du produit, du service : qualité, notoriété, prix, accueil et conseil du personnel, confort d'achat, services

Style de vie (socio-styles)

* CSP : catégorie socioprofessionnelle.