Les outils et techniques de la démarche de résolution de problème

À chaque étape de la démarche de résolution de problème, des techniques et outils adaptés permettent de conduire une analyse rationnelle. Celle-ci contribue à la prise de décision du manager.

Étapes de la démarche	Techniques et outils utilisables
1. Identifier et caractériser le problème	Méthode du QQOQCP Questionnaire d'enquête et entretien Statistiques et tableau de bord Matrice des MOFF
2. Rechercher les causes et les analyser	Arbre des causes Diagramme causes-effets Diagramme de Pareto
3. Rechercher les solutions correctives	Remue-méninges (brainstorming) Schéma heuristique Créativité par analogie Matrice de découverte Scénario catastrophe
4. Choisir la solution la mieux adaptée	Calcul de coûts Calcul de rentabilité Tableau avantages / inconvénients Tableau points forts / points faibles Matrice de comptabilité Matrice de vote Diagramme en radar Matrice multicritères
5. Mettre en œuvre la solution optimale	Cahier des charges Budget Planning Diagramme de Gantt Réseau PERT
6. Vérifier les effets de l'application de la décision	Tableau de bord Calcul des coûts prévisionnels et réels Mesure et analyse des écarts