La méthode du QQOQCP

I - Définition

QQOQCP est l'acronyme des six questions clés : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?

On utilise cette méthode pour analyser des situations de communication, évaluer des outils de communication (écrits et oraux) et des procédures. C'est un outil efficace et simple d'utilisation qui s'intègre à toutes les étapes de la démarche de résolution de problème.

Les six questions clés permettent de balayer l'ensemble des aspects d'un problème ou d'un besoin.

En utilisant cette méthode, l'assistant(e) possède une vision d'ensemble qui lui permettra de formuler le problème, de chercher des informations complémentaires si nécessaire et de donner des pistes pour rechercher les causes.

II - Méthodologie

Pour repérer un problème ou déceler un besoin, l'assistant(e) se pose les six questions clés à décliner selon les exemples suivants.

Questions clés	Déclinaisons
Quoi ?	De quoi s'agit-il ? – Que fait-on ? – Quels sont les éléments qui caractérisent l'action ?
Qui ?	Qui est concerné ? – Qui sont les acteurs et quel est leur statut ? qui est responsable ? exécutant – Quels sont les services concernés
Où ?	Où se produit la situation ? – Dans quel(s) service(s) ? – Sur quels sites ? À quel poste de travail ? – En interne ? en externe ?
Quand ?	Quand se produit la situation ? – Depuis quand se produit-elle ? Quelle est son origine ? – Est-ce périodique ? Sur quelle durée se produit-elle ? – À quel moment du mois ? de la journée ?
Comment ?	Comment se déroule la situation ? – Selon quelle procédure ? – Quelles sont les actions qui la génèrent ? – Quels sont les outils, matériels impliqués ?
Pourquoi ?	Pourquoi la situation apparaît-elle ? – Quelles sont les premières causes apparentes ?

La question « Combien ? » peut se combiner avec toutes ces questions clés :

– Combien de temps la situation dure-t-elle ?
– Combien de personnes sont impliquées ?
– Combien de lieux ?
– Combien cela coûte-t-il à l'entreprise ?