Le questionnaire d'enquête est un outil très efficace pour déterminer la satisfaction des clients, du personnel, etc., afin de déterminer des pistes d'amélioration. Les enquêtes de satisfaction permettent de montrer l'intérêt qu'une entreprise porte à ses clients et à son personnel, et améliorent son image. Le questionnaire est un outil préconisé dans les normes de qualité, en particulier la norme ISO 9001.
Cinq étapes doivent être respectées pour construire un questionnaire pertinent.