La téléphonie mobile

La téléphonie mobile, en moins de dix ans, a explosé en entreprise et il n'est pas rare que cette facture dépasse largement celle de la téléphonie fixe. Garder la maîtrise – relative – de son budget est néanmoins possible, la plupart des opérateurs proposant des solutions. Je vous propose donc de découvrir quelques offres dont certaines, je n'en doute pas, devraient s'adapter à vos besoins spécifiques. Ce panorama ne prétend pas être exhaustif, les offres des opérateurs fluctuant constamment. Elles ne traiteront que de la voix et non de la data. Il s'agit plus ici de vous donner des exemples concrets de solutions pour mieux gérer votre flotte et les consommations !

Les remises sur abonnement

La plupart des opérateurs mobiles proposent des réductions qui fluctuent suivant le nombre de lignes possédées. Ces réductions s'appliquent à partir de 3 lignes.

Il peut donc être plus judicieux, pour une petite structure, de prendre en charge les abonnements de ses collaborateurs plutôt que de rembourser leurs appels.

De plus, d'autres remises s'appliquent en fonction de la durée d'engagement des lignes : plus la durée est importante (au maximum 3 ans chez Orange), plus la remise est élevée (jusqu'à 15 %).

Mutualiser les abonnements

La toute première option qui peut vous permettre de réduire vos consommations est la mutualisation des abonnements.

Le principe est simple : plutôt que de considérer les forfaits de manière individuelle, ces derniers sont considérés dans leur ensemble.

Exemple : vous disposez d'un parc de 3 lignes téléphoniques :

• – la ligne de Marc bénéficie d'un abonnement de 300 min ;
• – celle de Françoise d'un abonnement de 200 min ;
• – celle de Paul d'un abonnement de 200 min également.

L'entreprise bénéficie donc d'un forfait total de 700 min. Peu importe que l'un ou l'autre de vos salariés dépasse le forfait qui lui est personnellement alloué : les minutes supplémentaires ne seront décomptées qu'à partir du moment où elles excéderont 700 min pour l'ensemble des collaborateurs.

Option payante Parc Global chez SFR. Forfait unique chez Orange.

Limiter les dépenses

Autre solution plus extrême : limiter le montant des appels à une somme définie au préalable, les suppléments éventuels étant déduits directement, par l'opérateur, du compte bancaire du collaborateur.

Ainsi, pour chaque ligne de sa flotte, l'entreprise définit un seuil de prise en charge (par tranche de 5 € HT).

Cette formule présente de nombreux avantages :

• tout d'abord, un meilleur contrôle des dépenses. Les montants étant fixes, l'entreprise peut établir un budget prévisionnel sans surprise ;
• une plus grande responsabilisation du salarié, ce dernier assumant le différentiel entre le montant pris en charge par l'entreprise et le montant réel de la facture ;
• la possibilité de concilier les intérêts économiques de l'entreprise et les souhaits du salarié. On le sait, un téléphone professionnel sert tout aussi bien aux appels passés pour le compte de la société qu'aux appels personnels, les utilisateurs n'aimant guère jongler avec deux portables. Puisque votre entreprise s'engage sur une somme donnée, rien ne vous empêche d'accéder aux demandes de vos salariés qui souhaitent gonfler le nombre d'options (ex. : pack de SMS ou forfait plus important, ou forfait Wap…), ces options étant alors à leur charge ;
• une formule ajustable à tout moment. Si le volume d'appels professionnels de vos collaborateurs croît, vous pouvez à tout moment augmenter votre seuil de prise en charge.

C'est la formule que nous avons retenue pour notre parc de 120 lignes. Les dépassements téléphoniques éventuels de nos collaborateurs doivent être justifiés et passés en notes de frais. Depuis que nous avons opté pour cette solution, nous avons constaté une réelle diminution de notre facture…

Option payante : Parc Duo (SFR), option Seuil (Orange).

Réduire le coût vers les appels internes

Si les appels émis concernent principalement des appels vers les fixes ou mobiles propres à votre entreprise, il peut être judicieux d'opter pour l'un des forfaits proposés par SFR.

SFR propose deux forfaits : la « Formule Intégral Absolu » qui inclut les communications internes vers les fixes et les mobiles et vers des numéros privilégiés (numéros identifiés), ou la « Formule Interne Absolu » limitée aux seuls appels internes (fixes et mobiles de l'entreprise).

Il est à noter que ces forfaits souffrent quand même d'une limite fixée par l'opérateur à « un nombre raisonnable d'heures », c'est-à-dire « 40 heures au maximum/mois » chez SFR…

Orange, de son côté, propose une formule appelée « Business Talk mobiles ». Elle se décline en plusieurs options :

• option standard (2 € HT/ligne) : pour tous les appels vers les postes fixes de votre entreprise à prix réduit ;
• option illimitée (15 € HT/ligne) : pour tous les appels illimités vers les postes fixes et mobiles de votre entreprise, du lundi au vendredi, de 8 heures à 20 heures.

Ces options viennent en complément d'un forfait « traditionnel ».

La tarification à la seconde/au temps réel

Tous les opérateurs proposent, désormais, une tarification à la seconde. Cette dernière est proposée en option (payante) par l'ensemble des opérateurs :

• option Au compteur (SFR). L'entreprise paie un droit d'accès fixe (12,20 € HT/ligne + consommation – remise de 5 à 10 %, en fonction du montant global de la facture). Dans cette formule, il n'existe donc pas de forfait, toutes les communications étant facturées au réel ;
• option Facturation à la seconde (SFR) : cette option payante (2,50 € HT/ligne) s'applique sur un forfait ;
• option Optima (Orange) : 3 € HT/ligne. Le forfait réel consommé s'ajuste sur le forfait le plus proche ;
• forfait À la seconde (Orange) : 3 € HT/ligne pour une facturation à la seconde ;
• à noter également, une formule Temps réel (à la seconde) chez Orange, disponible uniquement par l'intermédiaire du correspondant commercial habituel.

Les appels à l'international

Orange propose les forfaits « Business Voyageur régulier » (de 49 min à 4 h 40/mois) ou « Grand Voyageur » (de 12 h 24 min à 24 h 48 min/mois) pour tout appel reçu ou émis vers la zone 1 (Europe). Abonnement de 3 mois minimum.

Le coût des abonnements varie de 85 € HT à 1 000 € HT/mois.

Quant à SFR, il propose également deux formules :

• Vodafone Eurocall : cette option gratuite permet de bénéficier de 15 % de réduction sur le tarif SFR Monde ;
• Vodafone Passeport : il s'agit d'une option gratuite qui vous permet de payer vos appels au même prix qu'un appel émis depuis la France, prix auquel s'ajoute un coût de connexion. Les appels sont comptabilisés hors forfait. Cette option n'est disponible que pour un nombre limité de pays.

Autres options

SFR propose une panoplie d'options qui peuvent être intéressantes, en fonction des caractéristiques de votre flotte :

• option Éco : cette option payante permet de réduire le coût de la minute supplémentaire au-delà du forfait ;
• option Report des minutes : cette option permet de reporter les minutes non consommées sur le mois suivant. Elle est incompatible avec le Parc Duo ;
• option Heures creuses : cette option permet de bénéficier de 120 minutes utilisables de 20 heures à 9 heures en semaine et de 20 heures le vendredi soir à 8 heures le lundi ;
• option Minutes entreprises : elle vous permet de bénéficier de 50 minutes supplémentaires à tarif réduit vers 5 numéros spécifiques à chaque ligne.

Il ne reste plus qu'à vous mettre à vos calculettes !

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