Dans toute relation interpersonnelle, l'assistant(e) et le manager exercent une influence l'un sur l'autre par les signes verbaux échangés mais également par les signes non verbaux : attitudes, mimiques.
Durant ces échanges, la rétroaction est systématique, chacun s'adaptant au fur et à mesure à son interlocuteur
La communication qu'un(e) assistant(e) établit avec son manager est largement influencée par les éléments du contexte dans lequel elle se déroule.
Ces éléments ne sont pas neutres et peuvent avoir des effets positifs ou négatifs sur la qualité de la communication.
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Contexte matériel |
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Où se déroule l'échange ? |
Le lieu choisi est-il propice à un échange de qualité ? |
Dans le bureau du manager ? Dans le bureau de l'assistant(e) ? Devant l'ascenseur ? Dans le couloir ? Sur le parking de l'entreprise ? |
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Comment l'espace est-il aménagé ? |
Cet aménagement induit la place que va occuper chacun des interlocuteurs, donc va influencer la communication (aspects verbal et non verbal). |
Assis côte à côte ? En face l'un de l'autre ? Séparés ou pas par un bureau ? Disposition des tables ? |
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Quelles sont les conditions matérielles ? |
Les éléments matériels jouent un rôle important dans l'interaction. |
Agencement et ergonomie des postes de travail : dimension, décoration, sonorisation, luminosité, température… |
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Contexte temporel |
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Le moment et la durée de l'échange ont-ils été prévus ? |
Le choix du moment et la fixation à l'avance ou non de la durée de l'échange ont une influence sur les locuteurs. |
Moment de suractivité ? Moment de détente ? |
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Contexte social |
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Qui sont les acteurs ? Quels sont leur statut, leur rôle, le rapport de place ? |
La juste appréciation de ces éléments du contexte a une influence directe sur la qualité de l'échange. |
Supérieur ? À égalité ? Inférieur ? |
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Contexte culturel |
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Quels sont la culture d'entreprise, le type de structure, d'organisation, le style de management ? |
La prise en compte des éléments liés à l'environnement, à la culture de l'entreprise permet de mieux appréhender le type de relation s'y déroulant. |
Entreprise entrepreneuriale ? Bureaucratie ? Structure fonctionnelle, divisionnelle, matricielle ? Organisation innovatrice ? Styles de management : – directif ? – paternaliste ? – participatif ? |
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Contexte idéologique |
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Y a-t-il des éléments idéologiques qui influencent l'échange ? |
La convergence ou la différence de position idéologique peut rapprocher ou éloigner des interlocuteurs. |
Points de vue politiques opposés ? Croyances religieuses différentes ? Système de référence commun ou trop éloigné ? |