Les acteurs émettent ou reçoivent des flux d’informations au cours de leurs activités. Ces flux permettent l’exécution des processus, qui sont des systèmes organisés d’activités, déclenchés par des événements et tendant à obtenir des résultats.
Il s’agit d’illustrer le processus « Devis » décrit en fiche ressource 2.
Dans le schéma précédent, deux éléments apparaissent et appellent des commentaires :
– les règles de synchronisation : lorsqu’une opération est initiée par plusieurs événements, ils peuvent se combiner logiquement grâce aux opérateurs booléens classiques « Et », « Ou » ;
– les règles d’émission : elles précisent les différents cas qui peuvent se présenter lorsque le résultat d’une opération varie en fonction de certaines conditions ;
Au contraire, lorsque le résultat d’une opération est toujours le même, c’est-à-dire invariant, la règle d’émission est « Toujours ».
Alors que le diagramme des flux est centré sur l’échange d’informations entre les acteurs, le diagramme événement-résultat constitue une approche mieux adaptée à la représentation des processus eux-mêmes car il prend en compte les notions suivantes :
– l’opération (ou l’activité) : ensemble ou séquence de tâches élémentaires présentant une finalité commune ;
– le processus : enchaînement d’opérations tendant à l’obtention d’un résultat ;
– le domaine : un processus se déroule dans un domaine de référence qui est, le plus souvent, le périmètre du service des acteurs internes dans lequel il se déclenche. En revanche, les acteurs externes peuvent appartenir à des domaines connexes ou extérieurs ;
– l’événement déclencheur : circonstance, d’origine externe, portée à la connaissance du processus et qui le déclenche ;
– l’événement externe : flux d’informations entrant à destination du domaine, en provenance de l’environnement extérieur, qui peut donc être qualifié d’« entrée » ;
– l’événement interne : flux d’informations généré par le processus. Cet événement peut être qualifié de « sortie » s’il est à destination de l’environnement extérieur au domaine.