Le diagramme causes-effets, encore appelé « diagramme d'Ishikawa » ou « diagramme des 7 M », est un outil qui permet d'effectuer une typologie des différentes causes d'un problème. L'objectif est de permettre au chef d'entreprise de visualiser les causes de problèmes qu'il convient de traiter prioritairement.
Afin d'aider au regroupement, on retient généralement sept grands types de cause.
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Milieu |
Environnement matériel ou immatériel : conditions de travail, bruit, éloignement, exiguïté des lieux… |
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Matière |
Matières premières traitées, informations, marchandises… |
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Matériel |
Machines utilisées : souvent en panne, en nombre insuffisant, obsolètes, inadaptées… |
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Main-d'œuvre |
Personnel peu compétent, mal formé, non motivé, absent, en nombre insuffisant… |
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Méthode |
Procédures utilisées, processus d'échange d'informations… |
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Management |
Méthodes d'encadrement, style de commandement, délégation, organigramme imprécis… |
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Moyens financiers |
Budget alloué, coûts… |
La représentation prend la forme schématique d'une arête de poisson. On trace donc, dans un premier temps, une flèche horizontale avec, à l'extrémité, l'expression du problème général. Des flèches convergent vers cette première flèche, qui correspondent chacune à un type de cause (milieu, matière, etc.).
On trace autant de flèches convergentes que l'on a trouvé de grandes catégories mais il n'est cependant pas nécessaire de représenter toutes les catégories. On inscrit les différentes causes relevées par types sur chacune des flèches convergentes.